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Onkyo-Receiver gibt keinen Ton aus: Hersteller bietet kostenlose Reparatur oder Cashback

31.5.2016·Kommentare:  12 · ~ 2 min

Nachdem sich bereits mein zweiter Onkyo-Receiver (TX-NR609, davor TX-SR507) mit einem HDMI-Defekt verabschiedet hat, war der japanische Traditionshersteller für mich eigentlich kein Thema mehr – der Vertrauensverlust war einfach zu groß. Dabei wollte ich kurz vorher noch auf ein Dolby-Atmos-fähiges Modell umsteigen.

Onkyo gewährt erweiterte Garantie

Dann fand ich allerdings (eher durch Zufall) heraus: Onkyo hat neben einer Rücksendeaktion für Geräte, die von November 2011 bis Jänner 2012 produziert wurden (was meinen TX-NR609 leider ausschließt), noch ein zweites, wesentlich umfangreicheres Kundendienstprogramm. Im Produktionszeitraum 2009 bis 2012 wurde nämlich in einigen Modellen ein defekter Netzwerkchip verbaut, was unter anderem zu besagtem Tonausfall führt (bei meinem Receiver nach ca. 4,5 Jahren). Zudem sind einige Menüpunkte (z.B. Netzwerk) inaktiv und die Eingänge USB sowie NET bleiben bei der »Initializing«-Meldung hängen. Auch hier gewährt Onkyo für betroffene Geräte nach Ablauf der Garantie und Gewährleistung eine erweiterte Garantie. Dem Kunden werden dabei folgende Auswahlmöglichkeiten geboten:

Optionen

Diese Garantie gilt bis Ende 2018. So weit, so gut, allerdings sollte Onkyo dieses Customer-Care-Programm auffälliger bewerben. In der Größenordnung muss so etwas direkt auf die Startseite der Onkyo-Website.

Ablauf

Wir haben uns schließlich für den TX-NR646 entschieden; zwar handelt es sich um das Vorjahresmodell, gravierende Unterschiede zum aktuellen TX-NR656 konnte ich aber auf den ersten Blick nicht feststellen. Zudem ist das Preis-Leistungsverhältnis im Rahmen dieser Aktion unschlagbar.

Aus den ganzen Online-Formularen geht auf den ersten Blick nicht klar hervor, wie der Rücksendeprozess abläuft, im Prinzip funktioniert’s wie folgt:

Die letzten beiden (spannenderen) Punkte stehen bei mir noch an – Update folgt. Wir haben den TX-NR646 mittlerweile erhalten, alles hat problemlos geklappt. Der Prozess hat genau zwei Wochen gedauert:

  1. Freitag: Abholung durch UPS
  2. Dienstag: Ankunft beim Onkyo-Partner LetMeRepair in Obernburg, Deutschland
  3. Nächster Dienstag: Gutschein-Code per Mail erhalten, Bestellung im Onkyo-Onlineshop durchgeführt
  4. Freitag: Zustellung des neuen Receivers durch UPS

Dazu zwei Anmerkungen:


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12 Kommentare

#1 von AC am 11.12.2016, 18:12 Uhr

Hallo, ich bin auch von der Umtauschaktion betroffen und habe eine Frage. Bekommt man beim Kauf eines NR646 250€ Rabatt oder bekommt man das Gerät zum Gesamtpreis von 250€?
Danke im Voraus!

#2 von Benedikt am 11.12.2016, 20:54 Uhr

Beim TX-NR646 beträgt der Gesamtpreis 250 Euro, wählt man ein anderes Modell, erhält man hingegen 125 Euro Rabatt.

#3 von AC am 11.12.2016, 21:05 Uhr

Super! Danke dir für die Antwort. Dann steht meine Entscheidung fest bei dem Schnäppchen 🙂

#4 von Benedikt am 11.12.2016, 21:06 Uhr

Bitte, gern!

#5 von Walter am 25.12.2019, 18:59 Uhr

Hallo

Ist dies noch aktuell. Mein Onkyo receiver tx-nr 509 gekauft im juni 2011 nei Saturn gibt keinen Ton mehr. Bitte um kurze Rückmeldung zur weiteren Vorgehensweise.
Danke.

#6 von Benedikt am 25.12.2019, 19:42 Uhr

Hi Walter, das entsprechende Kundendienstprogramm wurde leider im Oktober 2018 eingestellt. Onkyo verweist für betroffene Geräte auf seine Servicewerkstätten. Vielleicht gibt es ja eine in deiner Nähe und eine Reparatur zahlt sich eventuell aus – viel Glück jedenfalls!

#7 von Michael am 25.12.2019, 22:50 Uhr

Hallo bei meinem Gerät TX-NR 509 auch seit vorgestern kein ton mehr.Besteht hoffnung für eine rep.oder besser endsorgen wäre schade drum.Danke

#8 von Benedikt am 26.12.2019, 13:52 Uhr

Hi Michael, siehe auch meine Antwort an Walter: Onkyo hat das entsprechende Kundendienstprogramm leider im Oktober 2018 eingestellt. Für betroffene Geräte wird auf entsprechende Servicewerkstätten verwiesen. Vielleicht gibt es ja eine in deiner Nähe und eine Reparatur zahlt sich eventuell aus – viel Glück!

#9 von Andreas am 29.12.2019, 21:01 Uhr

Lustig, dass jetzt so viele Geräte ausfallen. Ich bin umgezogen und war 2 Monate verreist. Zurückgekommen und kein Ton.
Onkyo ist damit für mich gestorben.

#10 von Benedikt am 30.12.2019, 19:41 Uhr

Andreas, das ist in der Tat interessant. Wenn ich mir die Verweiser auf diesen Artikel diesbezüglich anschaue würde ich auch vermuten, dass das Problem größer ist und Onkyo das Austauschprogramm wohl zu früh eingestellt hat. Bei mir war’s ja wie oben beschrieben bereits der 2. Receiver, der sich nach ca. 2 Jahren verabschiedet hat (also unterschiedliche Defekte, aber trotzdem). Wäre ich nicht auf das Austauschprogramm gestoßen, hätte ich mir wohl auch nie wieder einen Onkyo zugelegt.

Evtl. trotzdem mal den Support kontaktieren und fragen, wie’s mit Kulanz diesbezüglich aussieht – denn wenn die Ursache die gleiche ist, wär’s schon arg, wenn betroffene Geräte, die halt ein paar Monate länger durchhalten, nicht getauscht/repariert werden würden.

#11 von Tamara am 2.2.2020, 13:19 Uhr

Bei meinem TX-NR616 (gekauft im Juli 2013) geht jetzt auch kein Ton mehr… sehr ärgerlich, dass das Programm bereits beendet wurde.

#12 von Benedikt am 3.2.2020, 9:14 Uhr

Hi Tamara, das ist echt ärgerlich – vor allem, wenn’s am Wichenende passiert. Versuche trotzdem, Onkyo diesbezüglich zu kontaktieren und Verweise auf das Rückrufprogramm, vielleicht zeigen sie sich kulant oder bieten eine (vergünstigte) Reparatur an.

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