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Onkyo-Receiver gibt keinen Ton aus: Hersteller bietet kostenlose Reparatur oder Cashback

31.5.2016·Kommentare:  4 · ~ 2 min

Nachdem sich bereits mein zweiter Onkyo-Receiver (TX-NR609, davor TX-SR507) mit einem HDMI-Defekt verabschiedet hat, war der japanische Traditionshersteller für mich eigentlich kein Thema mehr – der Vertrauensverlust war einfach zu groß. Dabei wollte ich kurz vorher noch auf ein Dolby-Atmos-fähiges Modell umsteigen.

Onkyo gewährt erweiterte Garantie

Dann fand ich allerdings (eher durch Zufall) heraus: Onkyo hat neben einer Rücksendeaktion für Geräte, die von November 2011 bis Jänner 2012 produziert wurden (was meinen TX-NR609 leider ausschließt), noch ein zweites, wesentlich umfangreicheres Kundendienstprogramm. Im Produktionszeitraum 2009 bis 2012 wurde nämlich in einigen Modellen ein defekter Netzwerkchip verbaut, was unter anderem zu besagtem Tonausfall führt (bei meinem Receiver nach ca. 4,5 Jahren). Zudem sind einige Menüpunkte (z.B. Netzwerk) inaktiv und die Eingänge USB sowie NET bleiben bei der »Initializing«-Meldung hängen. Auch hier gewährt Onkyo für betroffene Geräte nach Ablauf der Garantie und Gewährleistung eine erweiterte Garantie. Dem Kunden werden dabei folgende Auswahlmöglichkeiten geboten:

Optionen

Diese Garantie gilt bis Ende 2018. So weit, so gut, allerdings sollte Onkyo dieses Customer-Care-Programm auffälliger bewerben. In der Größenordnung muss so etwas direkt auf die Startseite der Onkyo-Website.

Ablauf

Wir haben uns schließlich für den TX-NR646 entschieden; zwar handelt es sich um das Vorjahresmodell, gravierende Unterschiede zum aktuellen TX-NR656 konnte ich aber auf den ersten Blick nicht feststellen. Zudem ist das Preis-Leistungsverhältnis im Rahmen dieser Aktion unschlagbar.

Aus den ganzen Online-Formularen geht auf den ersten Blick nicht klar hervor, wie der Rücksendeprozess abläuft, im Prinzip funktioniert’s wie folgt:

Die letzten beiden (spannenderen) Punkte stehen bei mir noch an – Update folgt. Wir haben den TX-NR646 mittlerweile erhalten, alles hat problemlos geklappt. Der Prozess hat genau zwei Wochen gedauert:

  1. Freitag: Abholung durch UPS
  2. Dienstag: Ankunft beim Onkyo-Partner LetMeRepair in Obernburg, Deutschland
  3. Nächster Dienstag: Gutschein-Code per Mail erhalten, Bestellung im Onkyo-Onlineshop durchgeführt
  4. Freitag: Zustellung des neuen Receivers durch UPS

Dazu zwei Anmerkungen:


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4 Kommentare

#1 von AC am 11.12.2016, 18:12 Uhr

Hallo, ich bin auch von der Umtauschaktion betroffen und habe eine Frage. Bekommt man beim Kauf eines NR646 250€ Rabatt oder bekommt man das Gerät zum Gesamtpreis von 250€?
Danke im Voraus!

#2 von Benedikt am 11.12.2016, 20:54 Uhr

Beim TX-NR646 beträgt der Gesamtpreis 250 Euro, wählt man ein anderes Modell, erhält man hingegen 125 Euro Rabatt.

#3 von AC am 11.12.2016, 21:05 Uhr

Super! Danke dir für die Antwort. Dann steht meine Entscheidung fest bei dem Schnäppchen 🙂

#4 von Benedikt am 11.12.2016, 21:06 Uhr

Bitte, gern!


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