iOS 16: »Hello bank«-App stürzt ab – von easybank über­nom­me­ne Kunden haben seit 3 Wochen keinen Kontozugriff (Update: behoben)

Da staunte ich nicht schlecht, als ich wegen Urlaub das Update auf iOS 16 erst mit zweiwöchiger Verspätung installierte und feststellte, dass die (ehemalige) »Hello bank«-App bzw. seit der Übernahme durch die easybank nun offiziell »easy banking (Ex-Hb!)«-App beim Start immer abstürzte.

Update, 5.10.: Mit dem heutigen Update auf Version 1.3.22 wurde der Fehler in der Banking- und Smart-TAN-App behoben.

Dazu vielleicht gleich zur Klarstellung: Die »originale« App der easybank (also ohne »Ex-Hello-Bank«-Branding) funktioniert weiterhin problemlos. Der aktuelle Fall bezieht sich nur auf übernommene Hello-Bank-Kunden, die weiterhin ihre »alte« Hello-Bank-App nutzen (müssen), welche von der easybank bei der Übernahme 2021/22 lediglich von blau auf grün umgestyled wurde (Hello-Bank-Kunden hätten auch keine Wahl, sie können nicht einfach die App der easybank nutzen). Diese App mit der blauen »Ex-Hb!«-Banderole funktioniert unter iOS 16 aktuell nicht und stürzt nach dem Startscreen immer ab (man landet wieder am iOS-Homescreen).

Seit 3 Wochen kein Zugriff

Dass die App einer Bank am Launchtag eines neuen iOS-Releases nicht funktioniert ist schon eher ungewöhnlich (Entwickler haben bereits Monate vorher Zugriff auf entsprechende Betas etc.). Dass es drei (!) Wochen später noch immer keinen Fix gibt, ein Desaster (iOS 16 wurde am 12.9. veröffentlicht).

Kommunikation vom Unternehmen gab seit seitdem keine, im App Store häufen sich die 1-Stern-Reviews. Überhaupt wird man zu der Problemstellung aktuell nur auf lteforum.at fündig. Eine dort beschriebene Lösung basiert allerdings darauf, nie eine Zweifaktor-Authentifizierung aktiviert zu haben (so legt es zumindest der entsprechende Screenshot nahe). 🙄

Mit 2FA auch kein Umweg übers Web

Apropos 2FA: Die Zweifaktor-Authentifizierung ist leider auch das »Hauptproblem«, denn sie verhindert, dass man sich alternativ einfach im Browser anmelden kann, da ein Login eine entsprechende Bestätigung in der »easy SmartTAN!«-App erfordert – die in iOS 16 genauso abstürzt.

Update: Notlösung Aktivierungscode per SMS

Folgende, nicht gleich offensichtliche Notlösung, sollte allerdings funktionieren: Meldet man sich im Web an und gibt Verfügernummer, Verfügername und PIN ein erscheint zunächst der Screen mit der zweistelligen Nummer für die Smart-Tan-App. Auf diesem Screen wählt man oben im Dropdown statt »smartID« nun »Ich habe meine Loginmöglichkeiten verloren« aus.

Dann erscheint ein Button, mit dem man sich einen Aktivierungscode per SMS zusenden lassen kann (»Aktivierungscode per SMS anfordern«). Wie oft man diese Möglichkeit nutzen kann, ob dabei die bestehende PIN zurückgesetzt wird und ob sich damit Überweisungen tätigen lassen, kann ich nicht sagen – ich wollte es sicherheitshalber nicht ausprobieren (freue mich aber über Feedback in den Kommentaren), denn …

Android-Apps nicht betroffen

… ich selber habe nämlich insofern Glück im Unglück, als dass ich die beiden Apps auch am Android-Tablet installiert habe, wo sowohl Banking-, als auch Tan-App weiterhin funktionieren.

Antwort vom easybank-Support (Update, 4.10.)

Auf meine Anfrage an die im App Store angegebene E-Mail-Adresse (dazu Beschreibung aufklappen) habe ich innerhalb weniger Minuten folgende Antwort erhalten:

Wir dürfen Ihnen mitteilen, dass wir bereits an einer Lösung des Problems arbeiten.
Wir bitten Sie, alternativ sich über den Browser in das E-Banking anzumelden.
Bezüglich des Zeichnungsverfahrens bitten wir Sie, den Punkt „Ich habe meine Login-Möglichkeiten verloren“ auszuwählen.
Hierbei können Sie sich statt der SmartTAN mit einer SMS-Tan anmelden.

Im Prinzip also oben beschriebene Lösung. Sobald der Fehler behoben ist, werde ich den Artikel wieder aktualisieren – und warte bis dahin gespannt.

Update, 5.10.: Mit dem heutigen Update auf Version 1.3.22 wurde der Fehler in der Banking- und Smart-TAN-App behoben.

Eure Meinung

Ihr habt das gleiche Problem oder Workarounds, die auch mit 2FA funktionieren? Findet ihr die Zeitspanne für die Fehlerbehebung angemessen oder eher nicht? Lasst es mich gerne in den Kommentaren wissen!